Bạn cần hỗ trợ?
VIỆN QUẢN TRỊ VÀ TÀI CHÍNH IFA

Tổ Chức Quản Lý Trung Tâm Thương Mại có được hòa giải tranh chấp giữa người tiêu dùng và người bán hàng không?

1. Giới thiệu

Trong khuôn khổ hoạt động của trung tâm thương mại (TTTM), vai trò của tổ chức quản lý không chỉ dừng lại ở vận hành cơ sở hạ tầng, mà còn đóng vai trò là cầu nối bảo vệ quyền lợi giữa người tiêu dùng và người bán hàng. Tuy nhiên, nhiều người thắc mắc liệu tổ chức quản lý có được hòa giải tranh chấp giữa hai bên hay không?

Theo Nghị định 55/2024/NĐ-CP, tổ chức quản lý TTTM có thể tiến hành hòa giải tranh chấp nếu được yêu cầu. Nội dung dưới đây sẽ làm rõ cơ sở pháp lý, phạm vi giải quyết và những điều cần lưu ý liên quan.

2. Cơ sở pháp lý quy định rõ trách nhiệm hòa giải

Theo khoản 2 Điều 5 Nghị định 55/2024/NĐ-CP (quy định chi tiết Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng):

  • Tổ chức quản lý chợ, TTTM có trách nhiệm:

    1. Ban hành nội quy phù hợp, quy định rõ quyền – nghĩa vụ của người tiêu dùng và người bán, quy trình tiếp nhận phản ánh và xử lý vi phạm.

    2. Hòa giải tranh chấp giữa người tiêu dùng và người bán trong phạm vi chợ hoặc TTTM khi có yêu cầu.
      THƯ VIỆN PHÁP LUẬT

  • Ngoài ra, tổ chức quản lý còn có nhiều nghĩa vụ khác như: duy trì thiết bị cân đo kiểm định, niêm yết đường dây nóng, giám sát chất lượng hàng hóa, báo cáo vi phạm cho cơ quan quản lý.
    THƯ VIỆN PHÁP LUẬT

Kết luận: Có, tổ chức quản lý TTTM được phép và có trách nhiệm sẵn sàng hòa giải tranh chấp giữa người tiêu dùng và người bán khi được yêu cầu hợp pháp thực hiện.

3. Vai trò hòa giải trong cơ chế giải quyết tranh chấp của người tiêu dùng

Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (Điều 54):

  • Các phương thức giải quyết tranh chấp gồm:

  • TTTM quản lý được phép cung cấp dịch vụ hòa giải ngay tại điểm bán, giúp giải quyết nhanh chóng các tranh chấp nhỏ phát sinh trong giao dịch hàng hóa, giúp giảm tải cho hệ thống tố tụng chính thức.

 

4. Thực tiễn áp dụng cần lưu ý

  • TTTM chỉ thực hiện hòa giải khi được yêu cầu. Điều này đảm bảo nguyên tắc tự nguyện của hòa giải.

  • Hòa giải viên có thể là nhân viên nội bộ TTTM, hoặc tổ chức bên ngoài nếu việc hòa giải phức tạp.
    KiemSat.vnTHƯ VIỆN PHÁP LUẬT

  • Nếu hòa giải không thành, người tiêu dùng vẫn có thể khởi kiện tại cơ quan tòa án theo thủ tục dân sự.

Tổ chức quản lý trung tâm thương mại được pháp luật cho phép và quy định phải hòa giải tranh chấp giữa người tiêu dùng và người bán hàng trong phạm vi TTTM, khi có yêu cầu. Đây là phương thức giải quyết hiệu quả, thân thiện và góp phần xây dựng văn minh thương mại.

 

👉 “Để nắm vững kiến thức pháp lý và kỹ năng xử lý tranh chấp trong trung tâm thương mại, anh/chị có thể tham gia ngay khóa học Quản lý vận hành tòa nhà tại IFA

IFA – Đơn vị đào tạo Quản lý Tòa chuẩn Bộ Xây Dựng

✅ Hơn 15 năm kinh nghiệm đào tạo & tư vấn chuyên ngành quản lý tòa nhà

✅ Đã tổ chức trên 120 khóa học từ năm 2008 đến nay

✅ Hơn 3.000 học viên tốt nghiệp, hơn 500 tòa nhà áp dụng thành công

✅ Chứng nhận hành nghề chuẩn yêu cầu Bộ Xây Dựng – là lợi thế lớn khi xin việc

———————————————————–

THÔNG TIN LIÊN HỆ:

VIỆN QUẢN TRỊ VÀ TÀI CHÍNH (VIỆN IFA)

🏢Trụ sở chính:
Địa chỉ: 60 Nguyễn Văn Thủ, P. Tân Định, TP.HCM

🏢Văn phòng tư vấn:
Ch5, Tòa nhà Sky Center, 5B Phổ Quang, P. Tân Sơn Hòa, TP.HCM
📞Điện thoại: 028. 6681 4320
📞Hotline: 0942 99 39 79 – 0942 66 81 82
📩Email: tuyensinh@ifa.edu.vn
🌐Web: www.ifa.edu.vn