Bạn cần hỗ trợ?

Khóa Đào Tạo Nội Bộ LAWACO: “Nâng tầm giao tiếp – Linh hoạt ứng xử – Phục vụ chuyên nghiệp”

LAWACO - NÂNG TẦM GIAO TIẾP ĐỂ NÂNG CẤP DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Trong hoạt động kinh doanh, giao tiếp và ứng xử với khách hàng là yếu tố quyết định, nhưng lại thường bị xem nhẹ ở nhiều doanh nghiệp lâu đời, vốn quen đi theo “lối mòn” chỉ tập trung vào chất lượng sản phẩm mà thiếu chú trọng chất lượng dịch vụ.

Điều này dẫn đến phong cách phục vụ còn khô khan, cứng nhắc, thiếu sự niềm nở, khiến trải nghiệm khách hàng chưa thực sự trọn vẹn. Hệ quả là doanh nghiệp khó xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Trong khi đó, sự hài lòng của khách hàng chính là nền tảng để gây dựng niềm tin và phát triển bền vững

Nhận thức rõ điều này, LAWACO đã tiên phong đổi mới, phối hợp cùng Viện Quản trị và Tài chính IFA triển khai khóa đào tạo đặc biệt:


“Nâng tầm giao tiếp – Linh hoạt ứng xử – Phục vụ chuyên nghiệp”

Giảng viên: Trần Minh Lộc

Thời gian học: Ngày 30/09/2025

Giờ học: 8h00 – 16h30

Địa điểm: Công ty Cổ phần Cấp thoát nước Long An

📌 Chương trình được thiết kế riêng cho LAWACO, chú trọng vào thực hành và xử lý tình huống thực tế, giúp học viên nắm vững:

  • Vai trò của giao tiếp trong ngành nước – Nhân viên là bộ mặt dịch vụ thiết yếu.
  • Nguyên tắc giao tiếp chuyên nghiệp: rõ ràng, lịch sự, gần gũi và đồng cảm.
  • Hiểu tâm lý khách hàng theo độ tuổi và đặc thù để ứng xử phù hợp.
  • Nghệ thuật tạo cảm xúc tích cực: lắng nghe chủ động, lan tỏa năng lượng tích cực, phép xã giao chuẩn mực.
  • Ứng dụng công nghệ (AI, Zalo) để dự đoán, mô phỏng và hỗ trợ khách hàng trước khi tiếp xúc.
  • Mô hình B.L.E.S.S – 5 bước vàng trong xử lý tình huống khó: Tin tưởng – Lắng nghe – Giải thích – Đề xuất – Tóm tắt.

Có thể khẳng định, dù là một doanh nghiệp lâu đời trong ngành nước tại Long An, LAWACO vẫn luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Với sự đồng hành của Viện IFA, LAWACO đang từng bước nâng cấp dịch vụ, mang đến trải nghiệm chuyên nghiệp – tận tâm – gần gũi, tạo nên giá trị bền vững từ chất lượng sản phẩm đến chất lượng phục vụ.

Liên hệ IFA để được tư vấn các chương trình đào tạo miễn phí, cam kết chương trình sát thực tiễn và nhu cầu doanh nghiệp!

“Nâng tầm giao tiếp – Linh hoạt ứng xử – Phục vụ chuyên nghiệp”
“Nâng tầm giao tiếp – Linh hoạt ứng xử – Phục vụ chuyên nghiệp”
“Nâng tầm giao tiếp – Linh hoạt ứng xử – Phục vụ chuyên nghiệp”
“Nâng tầm giao tiếp – Linh hoạt ứng xử – Phục vụ chuyên nghiệp”
“Nâng tầm giao tiếp – Linh hoạt ứng xử – Phục vụ chuyên nghiệp”
“Nâng tầm giao tiếp – Linh hoạt ứng xử – Phục vụ chuyên nghiệp”

THÔNG TIN LIÊN HỆ:

VIỆN QUẢN TRỊ VÀ TÀI CHÍNH (VIỆN IFA)

🏢Trụ sở chính:
Địa chỉ: 60 Nguyễn Văn Thủ, P. Tân Định, TP.HCM

🏢Văn phòng tư vấn:
Ch5, Tòa nhà Sky Center, 5B Phổ Quang, P. Tân Sơn Hòa, TP.HCM
📞Điện thoại: 028. 6681 4320
📞Hotline: 0942 99 39 79 – 0942 66 81 82
📩Email: tuyensinh@ifa.edu.vn
🌐Web: www.ifa.edu.vn