Theo thống kê, 80% doanh thu đến từ khách hàng cũ, nhưng rất nhiều doanh nghiệp lại chưa đầu tư đúng mức cho đội ngũ chăm sóc khách hàng (CSKH) – lực lượng trực tiếp quyết định trải nghiệm và mức độ trung thành của khách hàng.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, khách hàng ngày càng khó tính, nhiều CEO đang đối mặt với những vấn đề quen thuộc:
- Nhân viên CSKH thiếu kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp
- Ứng xử cảm tính, xử lý tình huống chưa chuẩn mực
- Chưa nắm được kỹ thuật tư vấn – thuyết phục – giữ chân khách hàng
- Trải nghiệm dịch vụ không đồng nhất giữa các chi nhánh, tuyến đầu
👉 Hệ quả: khách hàng rời bỏ, điểm đánh giá giảm, doanh nghiệp chịu áp lực tăng trưởng và duy trì chất lượng dịch vụ.
Đào tạo nội bộ đội ngũ chăm sóc khách hàng – Giải pháp từ gốc
Viện IFA xây dựng chương trình đào tạo nội bộ dành cho đội ngũ Chăm sóc Khách hàng, giúp doanh nghiệp chuẩn hóa kỹ năng – thống nhất dịch vụ – nâng cao trải nghiệm khách hàng trên toàn hệ thống.
Khóa học “Kỹ năng CSKH & Tư vấn dịch vụ chuyên nghiệp” được thiết kế riêng theo từng doanh nghiệp, ngành nghề và mô hình kinh doanh.
Nội dung đào tạo trọng tâm
1. Kỹ năng giao tiếp & thấu hiểu tâm lý khách hàng
- Lắng nghe chủ động và đặt câu hỏi hiệu quả
- Xử lý khách hàng khó tính, khiếu nại, phàn nàn
- Giao tiếp chuyên nghiệp qua điện thoại, trực tiếp và online
2. Kỹ năng tư vấn & xây dựng trải nghiệm dịch vụ
- Tư vấn giải pháp phù hợp từng tình huống
- Bán chéo – bán thêm dịch vụ khéo léo, không gây phản cảm
- Tạo trải nghiệm dịch vụ nhất quán và chuyên nghiệp
3. Thực hành tình huống thực tế theo ngành nghề
- Case study theo chính doanh nghiệp
- Mô phỏng tình huống căng thẳng, khủng hoảng dịch vụ
- Rèn phản xạ nhanh và xử lý tại hiện trường
Mô hình đào tạo thực chiến – Áp dụng ngay sau khóa học
IFA triển khai đào tạo theo mô hình In-house Training (đào tạo nội bộ):
- Không chỉ học lý thuyết
- Không chỉ nghe giảng
Học viên sẽ:
- Thực hành theo kịch bản thực tế của doanh nghiệp
- Diễn tập theo nhóm, nhận phản hồi trực tiếp từ giảng viên
- Áp dụng ngay tại điểm phục vụ, chi nhánh sau mỗi buổi học
👉 Đây là mô hình đào tạo được nhiều doanh nghiệp lớn tại Việt Nam áp dụng để nâng chuẩn dịch vụ toàn hệ thống.
Kết quả doanh nghiệp nhận được sau đào tạo
- Đội ngũ CSKH tự tin – chuyên nghiệp – nhất quán
- Giảm khiếu nại, tăng trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng
- Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trong tư vấn dịch vụ
- Tăng chỉ số CSAT, NPS
- Nâng tầm chất lượng dịch vụ, tạo lợi thế cạnh tranh bền vững
Vì sao doanh nghiệp chọn Viện IFA?
Viện Quản trị và Tài chính (IFA) là đơn vị đào tạo doanh nghiệp với:
- 19+ năm kinh nghiệm đào tạo cho hàng trăm doanh nghiệp trên toàn quốc
- Giảng viên là chuyên gia thực chiến, từng hoặc đang giữ vị trí quản lý cấp cao
- Chương trình thiết kế riêng theo từng doanh nghiệp
- Phương pháp đào tạo ứng dụng – học xong làm được ngay
- Triển khai đào tạo toàn quốc – online – offline – in-house
Liên hệ tư vấn đào tạo nội bộ chăm sóc khách hàng
📩 CEO đang muốn nâng chuẩn dịch vụ khách hàng trong năm nay?
Cuối năm là thời điểm vàng để doanh nghiệp đánh giá – quy hoạch – đào tạo đội ngũ cho năm mới.
👉 Liên hệ Viện IFA để thiết kế chương trình đào tạo CSKH thực chiến, phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn.
📞 Hotline: 0942 99 39 79
🌐 Website: www.ifa.edu.vn
XEM DANH MỤC ĐÀO TẠO CỦA IFA TẠI ĐÂY